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Acheter en ligne sur internet

Les e-commerce ou boutiques en ligne fleurissent sur la toile web et leur succès n'en est qu'au balbutiement. Ces nouveaux concepts virtuels ont remplacé l'archaïque commerçant en blouse bleue, la vitrine traditionnelle, les rayonnages (poussiéreux !) et les produits se sont transformés en des concepts non tactiles et immatériels. Malgré cette barrière virtuelle, acheter en ligne est devenu un acte de plus en plus courant, auquel une grande majorité de consommateurs internautes se livre assez régulièrement grace à la sécurité des achats en ligne qui s'est améliorée.

Si le seul effet de nouveauté et de mode pouvait expliquer le succès des achats par le net, l'explication serait simple et cet engouement serait limité dans le temps, comme tout effet de mode. Mais la pérennisation de ce mouvement amène à s'interroger sur les réelles motivations des acheteurs.

Comment peut-on expliquer le développement des ventes en ligne ? Qu'achète-t-on sur internet ? Peut-on acheter en toute confiance ?

Optimiser son temps et limiter ses déplacements

L'un des principaux avantages que les consommateurs trouvent à faire leurs achats en ligne est la possibilité de mieux gérer leur temps. Au milieu de toutes les occupations professionnelles et obligations familiales, il devient souvent fastidieux de trouver quelques heures pour effectuer des achats personnels.

Acheter dans une boutique traditionnelle physique signifie se déplacer, choisir parmi de nombreux modèles, faire la «queue» à la caisse, souvent perdu au milieu d'une file d'attente interminable. L'achat via Internet permet, dans le calme et la détente, de faire ses acquisitions posément, en prenant son temps : temps de s'informer, de réfléchir, de comparer. Les avis des autres clients peuvent également être une bonne aide pour vérifier si le produit correspond bien à son attente.

En outre, ce mode d'achat limite les déplacements, les frais d'essence, les tickets de parking, les PV de stationnement... Tous les produits commandés sont envoyés par colis directement à votre domicile. Tous ces avantages sont particulièrement appréciés lorsque l'on habite loin de zones commerciales ou dans des lieux plutôt mal achalandés.

Tout à portée de clic : du produit rare aux vraies bonnes affaires ! La majorité des achats concerne des produits de grande consommation, classés dans l'ordre prioritaire d'achat : électroménager, high-tech, sport, équipement automobile, vêtements...

Ce mode de consommation peut permettre de dénicher un produit devenu rare, le produit artisanal introuvable près de chez soi ou une proposition financièrement plus intéressante. D'ailleurs, les bonnes affaires sur le net sont légions : en moyenne on constate des différences de prix de l'ordre de 20 %, parfois bien plus, avec ceux pratiqués dans les magasins. Les achats sur le net concernent également des services comme le secrétariat, les prestations de service, les aides à domicile, les rédactions de courrier, les traducteurs...

Acheter en confiance

Les motifs de réticence évoqués sont souvent en relation avec le manque de confiance quant au paiement en ligne, à la qualité du produit ou aux délais de livraison. Il s'agit souvent d'un manque de connaissance des sites sécurisés qui assurent les délais de livraison, le soin des colis et mettent en évidence toutes les garanties proposées à l'acheteur (produits de qualité, respect des descriptifs, paiement sécurisé).

De plus en plus, les e-commerçants s'astreignent à respecter des conditions de vente transparentes assurant une entière satisfaction à leurs clients dans l'objectif de les fidéliser. L'absence de contact direct avec le client accroît d'autant plus leur qualité de prestation car leur crédibilité est est en jeu.

Le seul progrès qui ne pourra être accompli via internet est de pouvoir toucher le produit. Mais il apparaît évident que l'e-commerce devient un mode de consommation de plus en plus aisé, sécurisé et donc agréable et facile pour tous. Nous sommes tous des consommateurs internautes potentiels en puissance. Et l'avenir ?

Malgré la crise ou peut-être justement du fait de la crise, gageons que le commerce électronique continuera sa progression exponentielle dans l'avenir...

 



 

 


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